専務 菅野聡のブログ
専務 菅野聡のブログ
なぜ私が東京ヒアリングケアセンターのデザインにこだわるのか。
それには理由があります。
それは当店の補聴器販売への取り組みを、忠実にお客様へ表現したいからです。
日本では補聴器の認知度が極めて低いのが現状です。
そして補聴器とはメーカーさんがいくら良いものを開発したとしても、
販売する私達がそれをお客様一人一人の能力に合わせて作れなければ
お客様には使いものにならない補聴器となってしまいます。
しかし、このこともあまり一般に知られていません。
前回のブログでご紹介したお客様から嬉しい一言をいただけたのも、
お客様の能力と使用したい場所に、補聴器の音の詳細を合わすことが
できたからに他なりません。
私達の取り組みをしっかりと伝えるために、信頼のおけるデザイン会社に
リニューアルをお願いしました。
その結果として、日本を中心としたアジアのデザインを紹介するデザイン専門誌に
東京ヒアリングケアセンターの活動が掲載されることとなりました。
先週の夏期休業前日に、私が役員を務めている補聴器販売店協会
東京都部会主催の講習会があり、勉強会運営に携わりました。
今回は消費生活相談員の先生を講師としてお招きしました。
第三者の視点でお話いただくことで、そこから私達とお客様との関わり方
について勉強することとなりました
補聴器の問い合わせは、相談員の先生が日頃主に対応される詐欺などの
悪徳業者についての問い合わせとは、様子が異なるようです。
補聴器についての問い合わせからはお客様は騙されているのではなく、
理解不足やお店の説明不足が問題になっているのだとわかるそうです。
これには日本での補聴器認知度の低さも、関係していることでしょう。
説明をしっかりと行っていくことが、重要だとアドバイスをいただきました。
東京ヒアリングケアセンターでは説明をとても大切にしていますので、
今後も力を入れていきたいと改めて思いました。
このところ補聴器販売店協会の仕事も含め、他店の方とお話しする機会が
多くありました。
補聴器を取り扱うことへの各人の想いをお聞きすることができ、いつも新鮮な
気持ちになります。
今月末には理事を務めている日本補聴器販売店協会東京都部会主催の
講習会が開催される予定なので、また他店の方と交流を深めていきたいと思います。