専務 菅野聡のブログ
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補聴器を使うまで40年。
これは私の伯父の話しです。親族が補聴器専門店を経営しているにも関わらずです。聴力を見るからには苦労したんじゃないかと思いました。…妻である伯母さんも。…おそらくお勤め時代の後輩の皆様も（その節はご迷惑をおかけしました）。
ただ、本人曰く「補聴器をつけてみたいという気持ちもあったが、補聴器は”老人のモノ”という強いイメージがあって抵抗があった」とのこと。私も何とかこのイメージを変えなければと思ってますので、この伯父の悩んでいた気持ちはよくわかりました。昔は性能も低く、サイズも大きかったですから、使う決心をするには今よりも更にハードルが高かったことでしょう。
この話、実は私の伯父に限ったことではありません。先日受けた、ある補聴器メーカーの研修では「補聴器を購入するまで平均7年の歳月がかかる」と発表していました。これは聞きにくいと自覚もしくは家族が気付いて、補聴器の情報を収集し、補聴器店に足を運び…。でも、本人が受け入れ出来ないと一旦検討をやめてしまう。この繰り返し…というものです。当店にも相談だけ、試聴までしてそれで終わりという方も時々いらっしゃいます。
口上手く話しをすれば「売る」ことは簡単ですが、使わなくなってしまう方も多くなりますから、俗に言う「セールストーク」は当店ではしません。
補聴器の受け入れが出来ていない方のやる気が少しでも上がるように、接客方法の見直しは常に欠かせませんね。
先日のこと、青山店に一本の電話が入りました。補聴器相談をご希望で、今まで色々と購入したものの、良く聞こえる補聴器が無いとのこと。「良い評判を聞いたので…」とお問い合わせの動機をお話しされました。
このようなお話しをお聞きすると、当店のお客様からのご紹介で「嬉しい」という気持ちと、お困りの状況を「なんとかして差し上げたい」というやる気でみなぎります。補聴器の選定やフィッティングが適していない場合もありますが、色々お使いになっていることを踏まえると、補聴器ではなくお客様の聞き取り能力に限界があるのかもしれません。
今週ご来店の予定。いかような状況であっても、現状よりも少しでもお気持ちが楽になるように応対したい。そう思っています。
6月18日、19日の2日間、開催された郡上おどり。私は娘も連れて家族で18日土曜日に参加しました。残念ながら初日のこの日はあいにくの雨。「参加者も少ないのでは？」と心配しましたが、その心配をよそにたくさんの方がご来場されました。
節電で提灯や照明の数も少なく、日暮れと同時に薄暗くなる会場。そんな中、雨も気にせず、浴衣をずぶ濡れにして踊る人たち。例年の雰囲気とは異なりますが暗い中でも明るく踊る人たちの笑顔、今年の郡上おどりは印象的でした。
今年からできた商店街のブースには東京ヒアリングケアセンターの補聴器のリーフレットを置かせてもらいました。天気が悪い中でも手に取っていただいた方がいましたので、ご来店のきっかけになればいいですね。