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サポート

はじめに

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1. 責任をもって補聴器の販売をしています

補聴器は医療機器です。 補聴器専門店:東京ヒアリングケアセンターでは補聴器販売店協会のチェックリストに従って、購入前にまず耳の状態を確認することを義務としています。お客様の安全上、リストに該当箇所があった場合は先に医療機関にご相談いただくこともあります。当店は信頼できる医療機関と連携しており、また補聴器メーカーの技術者や、言語聴覚士とも協力して、複雑で多様な難聴の悩みに対応しています。

2. 補聴器の大量販売や在庫販売はいたしません

補聴器はご成約いただいてから、お取り寄せします。 “補聴器をあなたの個性に合わせた音作りで完成させる” ことを理念とする当店では対面販売を基本とし、ただ売るだけの通信販売・大量販売は行いません。 そして日々進化を続ける最新の補聴器を提供するために、在庫を持った販売はしておりません。ご希望の製品に近い、新製品の発表が事前に予測できる場合は、いち早くお報せし、発売までお待ちいただくこともございます。体の一部として長くお使いいただく、補聴器だからこその配慮とご理解ください。

3. 予約制で安心

お一人様ごとに時間をかけた十分な対応を心がけているため、 また受付後、長時間お待たせしないためにもご来店の際は予約をお願いしております。 予約配分には余裕をもたせているため待ち合い席で他のお客様と顔を合わせずにすむ、プライバシー保護への配慮もあります。 営業時間内にご来店できない方は、事前にご相談していただくことで時間外の対応も可能です。

4. きめ細かなサポート

来店のたびに担当者が代わってしまっては、しっかりと相談ができません。当店では基本的に毎回、同じスタッフがお客様の応対をいたします。 また臨床心理士のスタッフが、安心してご利用いただけるよう心がけ、接し方や環境づくりを常に研究しています。 そして補聴器の操作方法が分からなくなった場合や急な故障など予測できない万が一の時でも、当店は定休日にも対応できる相談窓口を用意しております。 ご本人様に限らず、ご家族様からの相談もお受けいたします。

ご購入前

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1. 無料相談

フリーダイヤルはもちろん、店内でも無料相談を承っています。「補聴器は初めてで不安」という方も安心してご利用いただけるよう努めておりますので、お気軽にお問い合わせください。 店内ではお客様のご要望に適する補聴方法を見つけるために専門の質問用紙を用いて分析をします。何パターンもの提案の中からご予算に応じた方法を選択できます。 ご来店の際はご予約をお願いします。

2. 専門スタッフによるカウンセリング

お一人お一人に合った音作りをするには、ご本人様やご家族様からお困りの情報を丁寧に聞きとる必要があります。そのため初回はおおむね2時間程度とみてください。 ご本人の立場に立ってお困りの状況を理解できるように、カウンセリングの専門家である臨床心理士から、カウンセリング技術の指導を受けています。

3. 補聴器適合のための聴覚測定

音・言葉の聞き取り測定を行い、補聴器を適合するためにあなたの聴覚を精細に分析します。

4. 補聴器の提案とご試聴

集積したデータをもとに、聞こえ方やお困りの状況などお客様の個性に合った、お薦めの補聴器を提案いたします。 購入前の貸し出しサービスをご利用いただけば、実際の生活環境であるご自宅や職場でお試しいただけますので、ぜひご活用ください。

ご購入時

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成約からお渡しへ

お客様が私どもの補聴器をお気に召しましたら成約の手続きに入ります。 製品の種類によりますが、最短で翌日。 おおむね1週間前後でお渡しできます。 また各種制度、サービスをご用意しておりますのでお申し出ください。

学生購入支援制度

機種の限定がございますが、すべての学生の方を対象に特別価格にて補聴器を提供しております。

障害者総合福祉法による購入制度

市区町村の自立支援法による購入補助をご利用いただけます。 聴覚の障害者手帳が必要です。

初回、1ヶ月分の電池サービス

補聴器をご購入いただいたお客様には1ヶ月分の電池をプレゼントいたします。

ご購入後

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1. アフターサポート

生活環境に合わせ、音作りの精度をより高めるためのカウンセリングと調整を施します。 アフターサポートは無料ですので、必要に応じ調整や点検・クリーニングには遠慮せずお越し下さい。担当スタッフが責任を持ってお客様をサポートさせていただきます。

2. ご購入後の保証・サービスも充実しています

  • 2年間の修理保証(※補聴器によって異なります)
  • 1年間の火災・盗難保険(※補聴器によって異なります)
  • メンテナンス(クリーニング・微調整は何度でも無料)
  • 補聴器適合のための聴覚再測定、聴力変化による補聴器の再設定

3. 全国の補聴器店と連携します

お客様の引っ越しなどにより、ご購入後のアフターフォローが当店で対応出来なくなった際には、移転先から通える範囲にある優良店をご紹介します。

他店でご購入されたお客様

メンテナンスなど当店独自のサービスについて、当店でご購入いただいたお客様へは購入者特典として無料でご提供しております。 他店でご購入されたお客様の補聴器の調整にも同様のサービスを行っています。下記の価格表をご覧ください。

  1. 補聴器適合のための聴覚測定:2,160円(税込)
  2. 補聴器の調整および装用トレーニング:3,240円(税込)

補聴器に関するご相談、資料請求はお気軽にお問合せください。

新規のお客様専用電話

0120-28-4133

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